КЗП с мерки за нелоялните практики на мобилните оператори при договаряне с потребителите
Четвъртък, 22 Август 2024 10:45Източник: Moreto.net
![](i/a+.gif) ![](i/a-.gif)
Председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) г-жа Мария Филипова проведе среща с представители на Алиансa на технологичната индустрия (АТИ) във връзка с разминавания между практиките на мобилните оператори и очакванията на потребителите, установени на базата на анализ на постъпили жалби и сигнали в Комисията.
По време на срещата г-жа Филипова постави за обсъждане предложения, целящи подобряване информираността на потребителите. Тя подчерта, че дискусията е начален етап в усилията на КЗП за подобряване на диалога между мобилните оператори и потребителите.
По отношение на процедурата по сключване на договор в търговски обект, бе предложено телекомите да инструктират своите служители да напомнят на потребителите за правото им да се запознаят предварително с условията на договорите. Те имат право да получат екземпляр от договора на хартиен носител или на друг траен носител преди да решат дали да го подпишат.
На срещата бе обсъдено още да се осигури по-удобна за потребителите опция за запознаване със съдържанието на договорите, тъй като обръщането на монитора на служителя не е най-удобния вариант. Също така да се предоставя на потребителите информационен лист (брошура), съдържащ информация за начина на изчисляване на неустойките и дължимите за възстановяване отстъпки, в т.ч. разяснения относно кредитния лимит, избора на мрежа, промяната на адреса за ползване на услугата.
По отношение обслужването на потребители от уязвими групи при сключването на договори, КЗП предложи всички оператори да предвидят в своята търговска политика определен гратисен период за отказ от договор, сключен в търговски обект, който да важи за уязвими групи потребители. Преди сключване на договор да е необходимо одобрение от управител на магазин, а абонаментният план да е съобразен с нуждите на потребителя. Обсъдено бе още да се създадат вътрешни процедури за проследяване на жалби, подадени от потребители от уязвими групи, както и да се инструктират служителите в магазинната мрежа относно обслужването на уязвими групи потребители.
Във връзка със съдържанието на договорите, КЗП предложи да се подобри оформлението на индивидуалните договори в частта, касаеща заявените за ползване услуги (чрез обединяване на всички заявени за ползване услуги в един раздел „Предмет на договора” или всички допълнително заявени услуги да бъдат посочени в отделен раздел „Допълнителни услуги”).
След проведени дискусии представителите на Алианса на технологичната индустрия (АТИ) се съгласиха да предприемат мерки за подобряване обслужването на потребителите. По част от предложенията на КЗП вече се работи, а други са в процес на обсъждане в АТИ.
|
Новини - теми |
Търси в новини |
Популярни теми |
|
![](i/0.gif) |
Новини от Варна, региона и света |
![](i/0.gif) |
![](im/44029.i150.jpg) Децата в Европа харчат средно 80 лв. на месец, за да плащат в игри
Днес, 12 Септември 2024 12:59
Повече от половината потребители в ЕС играят видеоигри. Те са най-популярни сред децата, като над 84% от тях са на възраст от 11-14 години. През 2020 г. покупките по време на игра генерират в световен...
| |
![](i/0.gif) |
![](im/28579.i150.jpg) МЗХ стартира обучение за земеделците във Варна, Добрич, Шумен, Силистра и страната
Днес, 12 Септември 2024 12:44
Министерство на земеделието и храните ще проведе обучение за земеделски производители в страната за изискванията по интервенциите от Стратегическия план за развитие на земеделието и селските райони за...
| |
![](i/0.gif) |
![](im/141056.i150.jpg) Законопроектът за насърчаване на доброволчеството отпадна от дневния ред на парламента
Днес, 12 Септември 2024 12:27
Законопроектът на "БСП за България" за насърчаване на доброволчеството отпадна от седмичната програма на парламента по искане на "Продължаваме Промяната" - "Демократична България". Проектът беше първа...
| |
![](i/0.gif) |
![](im/147368.i150.jpg) Турнирът по водно спасяване „Млад спасител“ се проведе за 11-ти път във Варна
Днес, 12 Септември 2024 12:14
86 участници от морската столица разделени в 4 възрастови групи, се включиха в 11-ото издание на турнира по водно спасяване „Млад спасител“ - въпреки неблагоприятните атмосферни условия на Южния плаж във...
| |
![](i/0.gif) |
![](im/100980.i150.jpg) Варненец е с фрактура, след падане от тротинетка
Днес, 12 Септември 2024 12:00
50-годишен мъж е с фрактура след инцидент с електрическа тротинетка, станал вчера в района на Аспарухов мост.
Докато управлява двуколесното превозно средство мъжът се подхлъзнал на мокрия асфалт и падна.
В...
| |
![](i/0.gif) |
![](im/129063.i150.jpg) Агенция "Митници" и Асоциация на корабните брокери и агенти с работна среща във Варна
Днес, 12 Септември 2024 11:48
Представители на Агенция „Митници" и на Българската асоциация на корабните брокери и агенти обсъдиха на работна среща в Митница Варна изискванията към икономическите оператори, произтичащи от въведената...
| |
![](i/0.gif) |
![](im/147354.i150.jpg) След дъждовете: Откъртена част от решетката за едри отпадъци в Шокъровия канал плува втори ден в морето
Днес, 12 Септември 2024 11:30
Част от решетката, която трябва да задържа едрите отпадъци и биомаса от водата на Шокъровия канал, така че да не попадат в морето, е откъртена, видя репортер на Moreto.net. Металното съоръжение е отнесено...
| |
![](i/0.gif) |
![](im/147364.i150.jpg) Арменаг Мардиросян гостува на Галерия 'Графит" във Варна
Днес, 12 Септември 2024 11:16
От 16 септември до 2 октомври Арменаг Мардиросян гостува на Галерия 'Графит" във Варна със своята изложба "Лично".
Техниката на селектираните произведения за събитието е масло върху платно.
Наричан...
| |
|
Изпрати новина
|
|
|
![](i/0.gif) |
Полезно |
Препоръчваме |
Най-четени |
Анкета |
|