КЗП с мерки за нелоялните практики на мобилните оператори при договаряне с потребителите
Четвъртък, 22 Август 2024 10:45Източник: Moreto.net
![](i/a+.gif) ![](i/a-.gif)
Председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) г-жа Мария Филипова проведе среща с представители на Алиансa на технологичната индустрия (АТИ) във връзка с разминавания между практиките на мобилните оператори и очакванията на потребителите, установени на базата на анализ на постъпили жалби и сигнали в Комисията.
По време на срещата г-жа Филипова постави за обсъждане предложения, целящи подобряване информираността на потребителите. Тя подчерта, че дискусията е начален етап в усилията на КЗП за подобряване на диалога между мобилните оператори и потребителите.
По отношение на процедурата по сключване на договор в търговски обект, бе предложено телекомите да инструктират своите служители да напомнят на потребителите за правото им да се запознаят предварително с условията на договорите. Те имат право да получат екземпляр от договора на хартиен носител или на друг траен носител преди да решат дали да го подпишат.
На срещата бе обсъдено още да се осигури по-удобна за потребителите опция за запознаване със съдържанието на договорите, тъй като обръщането на монитора на служителя не е най-удобния вариант. Също така да се предоставя на потребителите информационен лист (брошура), съдържащ информация за начина на изчисляване на неустойките и дължимите за възстановяване отстъпки, в т.ч. разяснения относно кредитния лимит, избора на мрежа, промяната на адреса за ползване на услугата.
По отношение обслужването на потребители от уязвими групи при сключването на договори, КЗП предложи всички оператори да предвидят в своята търговска политика определен гратисен период за отказ от договор, сключен в търговски обект, който да важи за уязвими групи потребители. Преди сключване на договор да е необходимо одобрение от управител на магазин, а абонаментният план да е съобразен с нуждите на потребителя. Обсъдено бе още да се създадат вътрешни процедури за проследяване на жалби, подадени от потребители от уязвими групи, както и да се инструктират служителите в магазинната мрежа относно обслужването на уязвими групи потребители.
Във връзка със съдържанието на договорите, КЗП предложи да се подобри оформлението на индивидуалните договори в частта, касаеща заявените за ползване услуги (чрез обединяване на всички заявени за ползване услуги в един раздел „Предмет на договора” или всички допълнително заявени услуги да бъдат посочени в отделен раздел „Допълнителни услуги”).
След проведени дискусии представителите на Алианса на технологичната индустрия (АТИ) се съгласиха да предприемат мерки за подобряване обслужването на потребителите. По част от предложенията на КЗП вече се работи, а други са в процес на обсъждане в АТИ.
|
Новини - теми |
Търси в новини |
Популярни теми |
|
![](i/0.gif) |
Новини от Варна, региона и света |
![](i/0.gif) |
![](im/147263.i150.jpg) България със златен и два сребърни медала на Международна олимпиада по английски език
Понеделник, 9 Септември 2024 15:18
Един златен, два сребърни медала и 3 почетни грамоти завоюва българският отбор на Международната олимпиада по английски език, която се състоя в Констанца, Румъния.
Златен медал в индивидуалната надпревара...
| |
![](i/0.gif) |
![](im/93343.i150.jpg) Кметът на Варна: Няма да започваме нови улични ремонти, без да приключим старите
Понеделник, 9 Септември 2024 15:06
Никъде в града няма да започват нови улични и пътни ремонти, без да са приключили старите. Това съобщи кметът на Варна Благомир Коцев по време на днешната оперативка.
Коцев нареди да бъдат изготвени...
| |
![](i/0.gif) |
![](im/95658.i150.jpg) Варненска община с превенция срещу Западнонилска треска - пръска против комари в зони с повишен риск
Понеделник, 9 Септември 2024 14:52
Във Варна продължава противокомарната обработка по райони, съобщи Георги Киряков, директор на общинското предприятие „Дезинфекция, дезинсекция и дератизация" (ДДД).
Днес (9 септември) против комари...
| |
![](i/0.gif) |
![](im/147261.i150.jpg) Световноизвестен компютърен учен ще изнесе открита лекция в Софийския университет
Понеделник, 9 Септември 2024 14:37
Световноизвестният компютърен учен проф. Моше Варди ще изнесе открита лекция в Софийския университет “Св. Климент Охридски”. Визитата е по покана на българския Институт за компютърни науки, изкуствен интелект...
| |
![](i/0.gif) |
![](im/95847.i150.jpg) Германия ще иска да повиши минималното почасова заплащане над 15 евро от 2026 г
Понеделник, 9 Септември 2024 14:23
Германия трябва да повиши минималното почасова заплащане над 15 евро от 2026 г., посочва министърът на труда Хубертус Хайл в писмо до държавната комисия, занимаваща се с проблема, предаде Ройтерс.
Хайл...
| |
![](i/0.gif) |
![](im/147252.i150.jpg) Кметът коментира чия е отговорността за колонадата на Морската градина
Понеделник, 9 Септември 2024 14:09
Колонадата на Морската градина е паметник на културата. За нея е отговорна държавата в лицето на Министерството на културата. Вече се изготвя писмо до Института за национално и културно наследство към...
| |
![](i/0.gif) |
![](im/94891.i150.jpg) Разследват мъж за убийство на жена в Шумен
Понеделник, 9 Септември 2024 13:54
Окръжна прокуратура – Шумен ръководи досъдебно производство във връзка със смъртта на млада жена, по чието тяло са установени следи от насилие. Изяснява се съпричастността на 31-годишен мъж към извършеното...
| |
![](i/0.gif) |
![](im/147262.i150.jpg) ДПС на Доган с 5240 подписа внесе документи в ЦИК за самостоятелно участие на изборите
Понеделник, 9 Септември 2024 13:40
В отговор на отказа на ЦИК за регистрация на нашата коалиция, с 5240 подписа внесохме документи за самостоятелно участие на ДПС с лидер д-р Ахмед Доган и председател доц. д-р Джевдет Чакъров на предстоящите...
| |
|
Изпрати новина
|
|
|
![](i/0.gif) |
Полезно |
Препоръчваме |
Най-четени |
Анкета |
|