В резултат на внезапна проверка на националните органи за защитата на потребителите в няколко страни членки на ЕС, координирана от Европейската комисия, бе установено, че по-голямата част от сайтовете, предлагащи резервации онлайн, не зачитат европейското законодателство за защита на клиентите.

Сметката показва, че от общо 552 проверени през миналата година сайта за електронни резервации в съюза, 382 са работили в нарушение на правилата.

В резултат на предприетите енергични мерки за противодействие на нарушенията, 62% от нарушителите вече са попълнили пропуските. Останалите 38% все още не са, което от своя страна ще доведе до по-нататъшни насрещни мерки от страна на националните органи, увериха от Брюксел.

„Една трета от интернет потребителите в Европейския съюз правят резервации за пътувания и настаняване онлайн. Те заслужават да знаят, че онлайн резервациите са безопасни и надеждни. Ще работя неуморно, докато правата на потребителите не започнат да се спазват изцяло, и ще търся начини за използване на съществуващите структури за постигането на тази цел", заяви европейският комисар по политиката за потребителите Невен Мимица след публикуването на резултатите от проверката.

В обхвата на проверките през миналата година са попаднали уебсайтове за продажба на самолетни билети, такива за настаняване в хотели, принадлежащи както на търговци, така и на посредници.

209 от нарушителите са обект на текущи процедури, като собствениците на 52 от тях са поели ангажимент да ги коригират.

Сред най-честите нарушения са били липсата на задължителната информация за самоличността на търговците, липса на възможност за ефективна обратна връзка, липса на инструкции за подаване на жалба, начисляване на допълнителни такси (например за багаж, застраховка и т.н.), както и прикриване на информацията за крайните цени на избираните услуги.