КЗП с мерки за нелоялните практики на мобилните оператори при договаряне с потребителите
Четвъртък, 22 Август 2024 10:45Източник: Moreto.net
![](i/a+.gif) ![](i/a-.gif)
Председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) г-жа Мария Филипова проведе среща с представители на Алиансa на технологичната индустрия (АТИ) във връзка с разминавания между практиките на мобилните оператори и очакванията на потребителите, установени на базата на анализ на постъпили жалби и сигнали в Комисията.
По време на срещата г-жа Филипова постави за обсъждане предложения, целящи подобряване информираността на потребителите. Тя подчерта, че дискусията е начален етап в усилията на КЗП за подобряване на диалога между мобилните оператори и потребителите.
По отношение на процедурата по сключване на договор в търговски обект, бе предложено телекомите да инструктират своите служители да напомнят на потребителите за правото им да се запознаят предварително с условията на договорите. Те имат право да получат екземпляр от договора на хартиен носител или на друг траен носител преди да решат дали да го подпишат.
На срещата бе обсъдено още да се осигури по-удобна за потребителите опция за запознаване със съдържанието на договорите, тъй като обръщането на монитора на служителя не е най-удобния вариант. Също така да се предоставя на потребителите информационен лист (брошура), съдържащ информация за начина на изчисляване на неустойките и дължимите за възстановяване отстъпки, в т.ч. разяснения относно кредитния лимит, избора на мрежа, промяната на адреса за ползване на услугата.
По отношение обслужването на потребители от уязвими групи при сключването на договори, КЗП предложи всички оператори да предвидят в своята търговска политика определен гратисен период за отказ от договор, сключен в търговски обект, който да важи за уязвими групи потребители. Преди сключване на договор да е необходимо одобрение от управител на магазин, а абонаментният план да е съобразен с нуждите на потребителя. Обсъдено бе още да се създадат вътрешни процедури за проследяване на жалби, подадени от потребители от уязвими групи, както и да се инструктират служителите в магазинната мрежа относно обслужването на уязвими групи потребители.
Във връзка със съдържанието на договорите, КЗП предложи да се подобри оформлението на индивидуалните договори в частта, касаеща заявените за ползване услуги (чрез обединяване на всички заявени за ползване услуги в един раздел „Предмет на договора” или всички допълнително заявени услуги да бъдат посочени в отделен раздел „Допълнителни услуги”).
След проведени дискусии представителите на Алианса на технологичната индустрия (АТИ) се съгласиха да предприемат мерки за подобряване обслужването на потребителите. По част от предложенията на КЗП вече се работи, а други са в процес на обсъждане в АТИ.
|
Новини - теми |
Търси в новини |
Популярни теми |
|
![](i/0.gif) |
Новини от Варна, региона и света |
![](i/0.gif) |
![](im/147334.i150.jpg) Затруднено е движението заради наводнени улици след проливния дъжд във Варна
Сряда, 11 Септември 2024 17:25
Затруднено е движението на места в града заради проливния дъжд във Варна, който се изля в следобедните часове, видя репортер на Moreto.net. Множество снимки и видеа от социалните мрежи показвaт буквално...
| |
![](i/0.gif) |
![](im/111154.i150.jpg) Без ток във Варна и областта утре ще са...
Сряда, 11 Септември 2024 17:08
Поради извършване неотложни ремонтни дейности и обслужване на съоръженията за доставка на електроенергия утре, 12 септември, без ток във Варна и областта ще са:
- от 9:00 до 16:00 - гр. Варна - кв. Чайка...
| |
![](i/0.gif) |
![](im/143726.i150.jpg) Премиерът Главчев поиска стриктно спазване на сроковете за подготовката на изборите
Сряда, 11 Септември 2024 16:54
Премиерът Димитър Главчев предупреди, че ще следи за стриктното спазване на сроковете за подготовката на изборите. Това заяви той в рамките на свиканата от него работна среща за предстоящия вот.
Хронограмата...
| |
![](i/0.gif) |
![](im/147332.i150.jpg) Община Варна: Нямало е нужда от евакуация на детската градина във Владиславово
Сряда, 11 Септември 2024 16:41
Спокойна е ситуацията в Детска градина №40 „Детски свят“ в кв. „Владислав Варненчик“, където част от помещенията бяха засегнати от проливния дъжд в ранните следобедни часове днес. Информацията за нужда...
| |
![](i/0.gif) |
![](im/147274.i150.jpg) Първокласник вкъщи? Най-важното за подготовката за училище
Понеделник, 9 Септември 2024 16:28
Първите стъпки в училище са вълнуващ момент в живота на всеки първокласник. Това е времето, в което децата не само се учат да пишат, четат и смятат, но и се запознават със своите съученици и създават приятелства...
| |
![](i/0.gif) |
![](im/108434.i150.jpg) Отпускат още 139 млн. лв. на държавните университети за обучение на студенти
Сряда, 11 Септември 2024 16:28
Увеличават се средствата, които държавните висши училища ще получават за обучение на студенти и докторанти по важни за икономиката специалности в съответствие с потребностите на пазара на труда. По-голямо...
| |
![](i/0.gif) |
![](im/35366.i150.jpg) Баща от Варна бе осъден за неплащане на издръжка на дете
Сряда, 11 Септември 2024 16:14
Районният съд във Варна осъди 40-годишен мъж за неплащане на издръжка на дете. Бащата бе признат за виновен в това, че в периода от м. ноември 2018г. до месец декември 2023г. включително, в Девня и във...
| |
![](i/0.gif) |
![](im/147328.i150.jpg) Главчев: При решаването на проблема с буферните паркинги ще следим интереса на българските граждани
Сряда, 11 Септември 2024 16:01
„Работната група, която създадохме за решаването на проблемите с буферните паркинги, ще търси начини за запазване на държавния интерес - този на българските граждани. Те трябва спокойно да могат да преминават...
| |
|
Изпрати новина
|
|
|
![](i/0.gif) |
Полезно |
Препоръчваме |
Най-четени |
Анкета |
|