В навечерието на Световния ден на правата на потребителите Европейската комисия представи Индекса за условията на потребителите за 2025 г. Според данните 68% от европейците се чувстват уверени в безопасността на продуктите, които купуват, а 70% вярват, че техните права се спазват от търговците. Въпреки това онлайн измами, фалшиви отзиви и подвеждащи реклами продължават да застрашават потребителите.

Ключови изводи от индекса за 2025 г.:

70% от потребителите смятат, че търговците спазват правата им, а 61% се доверяват на публичните институции за тяхната защита.

35% от потребителите са пазарували от друга държава в ЕС, а 27% от държави извън ЕС.

Онлайн купувачите са с 60% по-склонни да изпитат проблеми с покупките спрямо тези, които пазаруват офлайн.

93% от потребителите се притесняват от насочената онлайн реклама и събирането на лични данни.

45% са ставали жертва на онлайн измами, подвеждащи отстъпки и фалшиви отзиви.

38% изразяват притеснения относно плащането на сметките си, а 35% – за възможността да си позволят предпочитаната храна.

74% са забелязали намаляване на размера на опакованите стоки, а 52% – влошаване на качеството без промяна в цената.

Интересът към екологичните продукти е намалял с 13% от 2022 г. насам заради високите цени и недоверие в екологичните твърдения.

Резултатите от доклада ще бъдат обсъдени с държавите членки, бизнеса и потребителските организации. Те ще залегнат в подготовката на бъдещи инициативи, сред които Програмата за потребителите 2025-2030 г. и Законът за цифровата справедливост.