Няма установени случаи на надписани сметки или неточни електромери при проверките на Енерго-про
В началото на месец февруари Енерго-про стартира собствена инициатива „ЕНЕРГО прозрачност” за проверка на сметки за електроенергия на клиенти с консумация, отклоняваща се от обичайната за този период. В тази кампания бяха включени клиенти по два признака:
• 4500 клиенти с подадено възражение срещу висока януарска сметка
• 500 клиенти, чиято консумация за месец януари, след направен анализ, показа драстично отклонение от обичайното им потребление за същия период през последните 3 години.
Проверките в рамките на кампанията включиха проверка на показанията и захранващата схема на електромера. В случай на необходимост, електромерите на клиентите се проверяваха и с еталонен уред, който установява точността на измерване на електромера. Проверките, инициирани от Енерго-про в рамките на кампанията, се извършиха абсолютно безплатно в присъствието на клиента или на негов представител. По покана на компанията, на част от проверките присъстваха и представители на медиите с цел да се съблюдава по-голяма прозрачност и коректност на резултатите.
До момента, в рамките на „ЕНЕРГО прозрачност”, са обработени 3650 жалби от клиенти за високи сметки за електроенергия и 500 клиента с нетипично отклонение в консумацията на електроенергия. На всички клиенти по проекта са извършени проверки на показанията и захранващата схема на електромера. В допълнение на 438 клиенти специалисти на компанията са извършили проверки и на електромерите с еталонен уред. В резултат на извършените до момента проверки с еталон в рамките на кампанията не е открит нито един електромер извън класа си на точност. Други 258 клиенти, избрани от компанията за проверка с еталон, са отказали с мотива, че са наясно с причината за високата си сметка, а именно реално по-голямото им потребление в този период.
От началото на годината в центровете за обслужване на клиенти са извършени 10 308 консултации във връзка с високи сметки за електроенергия. Още 13 792 клиенти са били консултирани по телефона, а над 4 000 клиенти са получили отговор от компанията по имейл. Подадените искания за разсрочено плащане са приблизително 4 400 като само 74 от тях са получили отказ, поради липса на документи.
Енерго-про продължава политиката си на прозрачност и открит диалог по всички въпроси, които вълнуват клиентите. Компанията разработва допълнителни инициативи в рамките на „ЕНЕРГО-прозрачност” за предоставяне на повече информация на клиентите и обществото във връзка с цялостната дейност на дружеството и с теми, които пряко касаят обслужването на клиентите. Предстои информацията да бъде разпространена в центровете за обслужване на клиенти, на интернет страницата на компанията: www.energo-pro.bg и до всеки клиент, който ползва услугите на денонощния телефон 070016161 или имейла: service@energo-pro.bg.
|
Коментари |
06:30ч. 15 Март 2013 #2 Венче Не мисля, че проблемът ни беше и е в електромерите. Проблемът е в заплатите, в икономическата политика на това правителство. Разбира се има много наследени проблеми, но те тръгнаха с големите обещания и нямаха капацитет да направят противокризисна програма и още по-малко хора, които да я изпълнят.
19:07ч. 14 Март 2013 #1 robyst Проверките, инициирани от Енерго-про в рамките на кампанията, се извършиха абсолютно безплатно в присъствието на клиента или на негов представител.
--------------------------
-----------
Долна мръсна капиталистическа лъжа!Искаха 30 лева за проверка.
Новини - теми |
Търси в новини |
Популярни теми |
|
|
Новини от Варна, региона и света |
|
IT Helpdesk от А1 предлага експертно IT обслужване на бизнеса в отговор на технологичните предизвикателства
Четвъртък, 6 Юни 2024 12:45
• Решение за цялостно IT обслужване на бизнесите и техните служители
• Експертен анализ и препоръки за ефективно използване на бизнес приложенията
• Осигурява високо ниво на сигурност и защита на информацията
• Гарантирани...
| |
|
Безплатна консултация през юни във Варна за хора със затлъстяване и свързаните с него усложнения
Четвъртък, 6 Юни 2024 17:32
Според Световната здравна организация затлъстяването представлява прекомерно отлагане на мастна тъкан в тялото с неблагоприятно влияние, което носи риск за здравето, а от 1997 г. е признато за хронично...
| |
|
Изживей незабравимо варненско лято в стил Motoretta
Сряда, 5 Юни 2024 08:01
Лятото е време за приключения, свобода и създаване на незабравими спомени. Това е сезонът, в който Варна оживява, плажовете се изпълват с хора, а улиците - с усмивки и смях. Градът гъмжи от възможности...
| |
|
Стела Николова: Излезте да гласувате за България!
Четвъртък, 6 Юни 2024 18:39
Обръщам се към всички на които България е мила - излезте и гласувайте в неделя. Гласувайте, за да можем да погледнем децата си в очите и да им кажем, че сме направили всичко, което зависи от нас. Това...
| |
|
Районен съд – Варна осъди двама за незаконна сеч на дървета
Четвъртък, 6 Юни 2024 18:38
Мъжете отсекли дървета на стойност 1380 лв., сега ще заплатят 6000.00 лв глоби.
Районен съд – Варна осъди двама за незаконна сеч на дървета, на двамата подсъдими, съответно...
| |
|
Михаил Александров е новият технически директор на ЦСКА
Четвъртък, 6 Юни 2024 18:24
ЦСКА обяви назначаването на Михаил Александров за технически директор на клуба. Юношата на "червените" и бивш национал на България ще отговаря зa инфраструктурните въпроси в клуба като подобряване на базата...
| |
|
Началникът на отбраната адм. Ефтимов: Хората в отбраната са най-ценният ни актив
Четвъртък, 6 Юни 2024 18:12
„Хората в отбраната са най-ценният ни актив и основен компонент от формирането на всяка военна способност. Привличането и задържането на хората в отбраната, чрез развитие на техните умения и подготовка,...
| |
|
„Ловно-рибарско дружество“ – Варна отбелязва 135-годишнина с кинология на ловни кучета и спортен риболов
Четвъртък, 6 Юни 2024 17:57
На 08 юни 2024 година в спортен ловно-рибарски комплекс „Звездица“ от 08,00 часа ще проведе кинология на ловни породи кучета. По същото време в рибарски комплекс “Пода“ ще проведе състезание по спортен...
| |
|
Изпрати новина
|
|
|
|
Полезно |
Препоръчваме |
Най-четени |
Анкета |
|