Гражданите ще могат да подават жалби по електронен път до Комисията за защита на потребителите (КЗП) и без електронен подпис. На свое заседание на 08.09.2011 год., КЗП преразгледа решението за приемане на жалби по електронен път само при наличието на електронен подпис. До това решение се стигна по изричното настояване на сега действащия председател на КЗП г-н Александър Масларски.

Също така КЗП счита, че е необходимо допълнително прецизиране на текстовете в ЗЗП, касаещи реквизитите на потребителските жалби, сигнали и препоръки.